Kontakt und Kundenservice

Hilfe bei Fragen

Im Helpcenter findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Dort kannst du viele Anliegen rund um dein Spielerkonto und die Nutzung unseres Angebots selbst klären. Wenn deine Frage offenbleibt, hilft dir unser Kundenservice direkt weiter.

Schreibe eine E-Mail an [email protected], wenn du ein Problem schildern, eine Frage stellen oder Feedback geben möchtest. Formuliere dein Anliegen möglichst konkret und nenne die Informationen, die wir zur Zuordnung benötigen. So kann unser Team den betroffenen Vorgang nachvollziehen und gezielt auf deine Nachricht eingehen.

Für eine direkte Unterhaltung steht dir außerdem der Live-Chat zur Verfügung. Dort kannst du dich in Echtzeit mit unserem Support-Team austauschen. Wähle den Kontaktweg, der am besten zu deinem Anliegen und der gewünschten Art der Antwort passt.

Beschwerden

Beschwerden sendest du ebenfalls an [email protected]. Beschreibe den betroffenen Vorgang und ergänze vorhandene Angaben, mit denen wir ihn in deinem Konto nachvollziehen können. Bei einer Zahlung oder Spielrunde helfen zum Beispiel Zeitpunkt und Betrag bei der Prüfung. Wir bemühen uns um eine Lösung. Der dafür angestrebte Zeitraum beträgt 10 Tage.

Betreiber und Anschrift

Novoline wird von der Novoline.de GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist unter folgender Anschrift erreichbar:

Telefonisch erreichst du uns unter +49 40 2351576-33. Die Gesellschaft ist beim Amtsgericht Mainz unter HRB 53643 eingetragen.

Erlaubnisse

Lizenzinhaber ist die Novoline.de GmbH. Ihre Erlaubnis für virtuelle Automatenspiele stammt von der GGL, der gemeinsamen Glücksspielaufsicht der Bundesländer. Der Eintrag steht auf der offiziellen White-List.

Zusätzlich besitzt die Novoline.de GmbH eine Online-Casino-Erlaubnis des Landes Schleswig-Holstein. Ein Casino-Angebot für Schleswig-Holstein ist angekündigt, aber noch nicht verfügbar. Aktuell bieten wir virtuelle Automatenspiele an.

Datenschutzanfragen

Für Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten erreichst du den Datenschutzkontakt unter [email protected]. Dort kannst du auch deine Datenschutzrechte geltend machen. Bei allgemeinen Konto-, Spiel- oder Zahlungsfragen bleibt [email protected] der passende Kontakt.

Wenn du nicht sicher bist, welcher Kontaktweg passt, beginne im Helpcenter. Für eine schriftliche Anfrage oder Beschwerde nutzt du [email protected]. Der Live-Chat eignet sich für ein direktes Gespräch mit unserem Support-Team, während [email protected] ausschließlich für Datenschutzthemen vorgesehen ist.